Yahooショッピング経由の購入について

Yahooショッピング経由の購入者の管理方法
クーポンIDの形式や管理方法等、くまポン経由のお客様同様となります。
購入リストに「名前：Yahooショッピング　性別：女性　年齢：5才」と表示されている
システムの都合上、Yahooショッピング経由の購入者はすべて上記のように表示されます。
予約時にクーポンIDが不明な場合は、必ずYahooに登録しているお客様のお名前（フルネーム）・電話番号を控えて頂きますようお願い致します。
お客様のクーポンIDが分からない
Yahooショッピングで購入後、1～2営業日以内にメールにてクーポンIDをお送り致します。
そのため弊社でクーポンID発行処理中の場合は、いましばらくお待ちくださいませ。
どうしてもクーポンIDがわからない場合は、お客様にYahooショッピングの注文IDをご確認いただきまして、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様のYahooショッピングの注文IDが分からない
下記4点をご確認いただきまして、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・購入したクーポンのURL
・Yahooに登録しているお客様のお名前（フルネーム）
・Yahooに登録しているお客様の電話番号
・Yahooに登録しているお客様のメールアドレス
「クーポン未発行の為、消し込みが出来ません」と表示がでる/クーポンIDを消込してほしい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

管理画面について（来店型・通販型共通）

操作方法がわからない
管理画面操作マニュアルをご参照ください。
来店型：http://kumapon.tokyo/merchant/manual/15/
通販型：http://kumapon.tokyo/merchant/manual/344/
ログインID・パスワードがわからない/ログインできない
ログインに必要なID、パスワードは初回掲載時にメールにてお送りします。文字列の前後にスペースなどが含まれていないか、ご確認ください。
※入力ミスを避けるため、ログインID・パスワードはコピー＆貼り付けを推奨いたします
掲載中クーポンの内容や価格などを修正したい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

来店型店舗向け（クーポンIDの消込・キャンセルなど）

「クーポン未発行の為、消し込みが出来ません」と表示がでる/キャンセルしてほしい/クーポンIDを誤って消込してしまったので解除してほしい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
クーポンIDがわからない/クーポンIDを消込してほしい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※消込期間を大幅に過ぎている場合は対応ができないことがございます。
※プレゼント利用などの理由により、弊社の購入データと情報が一致しない場合は、対応ができないため、必ずクーポンIDを確認いただくよう、お願いいたします。
クーポンの消込はいつまでに行えばいいですか
消込の操作自体は、クーポン利用期間終了日の30日後の23:59まで可能です。消込を行うと、お客様へ「来店御礼メール」が自動配信されるため、利用日当日に消込することを推奨しております。
管理画面にクーポンが表示されません
ログイン直後はクーポン選択：「消込可」が選択された状態で表示されます。
※下記の場合は「消込不可」に表示されます
・掲載開始前
・販売枚数0枚
・全て消込済の場合
・消込期間が過ぎた場合
QRコードリーダーを使って消込を行う際、アプリに指定はありますか
指定はありません。すべてのQRコードリーダーアプリで操作が可能です。
QRコードリーダーを使って消込を行う際の認証コードとはなんですか
認証コードは｢9090｣です。

通販型店舗向け

発送済みの管理方法は何かありますか？
メモ機能をご利用ください。
消込ができません
通販型は消込が必要ありません。
配送後、くまポンや購入者に報告すべき事はありますか？
報告の必要はありませんが、購入者から問い合わせがあった際に対応できるようにしてください。（メモ機能を利用し管理をしてください）
発送日を誤った日付でアップロードしてしまったので修正したい
誤ってアップロードしてしまったCSVデータと同様のデータを、「一括発送情報削除」のタブを選択の上アップロードすれば未発送状態に戻すことが可能です。
その後、正しい日付入力したCSVを再度「一括発送情報入力」からアップロードしてください。
アップロードがうまくできない（エラーが出る）
発送日を「短い日付形式」に、伝票番号を「数値」に変換して再度アップロードしてください。
それでもエラーがでる際はくまポンにお問い合わせください。
キャンセル対応した場合、管理画面上でなにか処理を行う必要がありますか？
必要はありません。くまポンでキャンセル処理が完了したら自動的にリストから削除されます。
掲載中のクーポンが、クーポン選択画面からなくなってしまって見つからない
掲載終了した可能性があります。店舗トップの「クーポン選択」で販売終了を選択して、クーポン選択画面に対象クーポンがないか確認してください。

その他（お支払い、登録情報の変更など）

支払通知書を作成してほしい/住所や口座など登録情報を変更したい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払通知書はいつ頃届きますか
お支払日の2～5営業日前に、お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ添付にてお送りいたします。
KP-INFO@gmo-k.jp　からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。